ITILv4 Основи

ITIL 4 Foundation створений для фахівців, які відповідають за якість та ефективність ІТ-сервісів у своїх підрозділах. Це курс про те, як перетворити ІТ на керовану сервісну систему, яка працює передбачувано, узгоджено та зрозуміло для бізнесу.

Програма дає практичну логіку Service Value System і Service Value Chain: як формується цінність, де виникають втрати, як побудувати чіткі процеси взаємодії між ІТ і бізнесом. Курс показує, як інтегрувати Lean, Agile та DevOps у сервіс-менеджмент так, щоб команди працювали в одному ритмі, а не в режимі вічних «пожеж».

Учасники отримують інструменти для вирівнювання роботи підрозділів, прозорого управління сервісами та впровадження культури постійного вдосконалення. Це допомагає зменшити операційний хаос, підвищити довіру бізнесу та показати керівництву реальну цінність ІТ.

Курс формує спільну мову для керівників, менеджерів сервісних команд, бізнес-стейкхолдерів і консультантів, а також готує до міжнародного іспиту «ITIL® 4 Foundation».

Ціль курсу

• Ознайомлення з керуванням сучасними ІТ-послугами, пояснення ключових понять керування послугами.
• Надання єдиної, спільної мови.
• Демонструвати, як можна вдосконалити роботу організації, використовуючи рекомендації ITIL 4.
• Супутня мета – підготовка до складання міжнародного іспиту «ITIL 4 Foundation».

Цільова аудиторія

• Керівники та інші співробітники ІТ-підрозділів.
• Керівники та інші співробітники будь-яких сервісних організацій.
• Співробітники бізнес-підрозділів, що взаємодіють із ІТ з питань надання ІТ-послуг.
• Консультанти та тренери в галузі ІТ.
• Аудитори, які беруть участь у перевірках ІТ-організацій.
• Студенти профільних напрямків (ІТ, менеджмент).

Дивіться розклад

Програма курсу:

• • Що таке ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
  • Структура ITIL v.4.
  • Ключові концепції, терміни і поняття управління:
  • Цінність, спільне створення цінності.
  • Організація, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони.
  • Сервісні відносини.
  • Обговорення: “Ключові характеристики послуги”.
  • Цінність:
  • результат, витрати, ризики;
  • корисність і гарантія.
  • Вправа: “Ідентифікація ключових елементів управління послугами”.
  • Продукти та послуги.
  • Сервісне пропозиція.
  • Вправа: “Ідентифікація ключових сутностей і ролей сервісних відносин”.
  • Чотири розмірності моделі управління послугами:
  • Організація і люди.
  • Інформація і технології.
  • Партнери та постачальники.
  • Потоки створення цінності і процеси.
  • Зовнішні чинники.
  • Вправа: “Застосування чотиривимірної моделі управління послугами”.
  • Система створення цінності ITIL:
  • Огляд.
  • Можливість, попит і цінність.
  • Принципи ITIL.
  • Керівництво.
  • Ланцюжок створення цінності.
  • Вправа: “Проектування потоку створення цінності”.
  • Постійне поліпшення.
  • Практики.
  • Управлінські практики ITIL:
  • Загальні управлінські практики.

✅  Курс містить практичні заняття, для закріплення прослуханого матеріалу.

✅  По закінченню курсу, слухачі отримають сертифікат про прослуховування і додаткові матеріали в електронному вигляді.