ITIL® 5 Foundation

Курс ITIL® 5 Foundation знайомить слухачів із сучасним підходом до управління цифровими продуктами та ІТ-послугами.

У програмі розглядаються:

• • життєвий цикл цифрових сервісів;
  • створення цінності для бізнесу;
  • побудова service relationships;
  • ITIL Value System;
  • value streams;
  • continual improvement;
  • інтеграція ITIL з DevOps та AI-підходами.

• Спеціальні умови для корпоративних груп
• Індивідуальний формат – за запитом

Ціль курсу

• • Допомогти слухачам зрозуміти сучасний підхід до управління ІТ-послугами та цифровими продуктами відповідно до концепції ITIL® 5
  • Пояснити, як ITIL допомагає створювати бізнес-цінність, покращувати сервіси та будувати ефективні service relationships
  • Ознайомити з ITIL Value System, Value Streams, governance та ключовими практиками сучасного IT Service Management
  • Розглянути роль automation, AI та DevOps у сучасному управлінні цифровими сервісами
  • Показати взаємозв’язок ITIL з іншими сучасними фреймворками та підходами до управління ІТ
  • Підготувати слухачів до складання міжнародного сертифікаційного іспиту ITIL® 5 Foundation

Цільова аудиторія

Курс буде корисним:

• • IT Service Management фахівцям;
  • IT-менеджерам;
  • Service Delivery Managers;
  • Service Desk Engineers;
  • IT Support Engineers;
  • DevOps-фахівцям;
  • Product Managers;
  • Service Owners;
  • спеціалістам з цифрової трансформації;
  • керівникам ІТ-підрозділів.

Після курсу ви зможете

✔ Розуміти сучасну модель управління цифровими сервісами
✔ Використовувати принципи ITIL для створення бізнес-цінності
✔ Працювати з ITIL Value System та Value Streams
✔ Розуміти роль AI, automation та DevOps у сучасному ITSM
✔ Підготуватися до складання сертифікаційного іспиту ITIL® 5 Foundation
✔ Систематизувати знання сучасних практик IT Service Management

Дивіться розклад

Програма курсу:

Модуль 1. Основи та ключові терміни

• Основні поняття ITIL® 5
• Курс ITIL® 5 Foundation
• Сервіс та цифровий продукт
• Цінність та створення цінності
• Гарантії та корисність сервісів
• Функціональні та нефункціональні вимоги
• Постачальник та споживач послуг
• Service relationships та сервісні відносини

Модуль 2. Система створення цінності ITIL та керівні принципи

• • Система створення цінності ITIL (ITIL SVS)
  • Врядування (Governance)
  • Ланцюжок створення цінності
  • Безперервне вдосконалення
  • Від попиту до створення цінності
  • Керівні принципи ITIL

Модуль 3. Врядування та модель чотирьох вимірів ITIL

• • Принципи врядування
  • Стратегії управління сервісами
  • Організації та люди
  • Інформація та технології
  • Партнери та постачальники
  • Потоки створення цінності та процеси
  • Внутрішні та зовнішні фактори (PESTLE)

Модуль 4. Цифрові продукти та операційні моделі

• • Цифрові продукти та сервіси
  • Життєвий цикл продукту та сервісу
  • Автоматизація та штучний інтелект
  • Операційні моделі управління сервісами

Модуль 5. Потоки створення цінності

• • Потоки створення цінності (Value Streams)
  • Картування потоків створення цінності
  • Оптимізація потоків цінності
  • Пріоритезація
  • Практика безперервного вдосконалення

Модуль 6. Практики ITIL

• • Структура практик ITIL
  • Огляд ключових практик ITIL
  • Роль практик у сучасному IT Service Management

Модуль 7. Суміжні фреймворки та підходи

• • Фреймворки управління ризиками
  • COBIT
  • NIST
  • Scrum
  • SAFe
  • Взаємодія ITIL з сучасними підходами до управління ІТ

Сертифікація

• • Після завершення курсу слухачі зможуть підготуватися до складання міжнародного сертифікаційного іспиту ITIL® 5 Foundation.