ITIL® 5 Foundation
27000,00 ₴
Код курса: ITIL5
Тривалість: 21 година / 7 занять
Після курсу Ви:
✔ Отримаєте цілісне бачення сучасного ITSM
✔ Зрозумієте роль ITIL, DevOps та AI в управлінні сервісами
✔ Підготуєтесь до сертифікації ITIL® 5 Foundation
Телефонуйте зараз щоб дізнатися більше:
+38 098 805 4511
Про курс
Курс ITIL® 5 Foundation знайомить слухачів із сучасним підходом до управління цифровими продуктами та ІТ-послугами.
У програмі розглядаються:
- життєвий цикл цифрових сервісів;
- створення цінності для бізнесу;
- побудова service relationships;
- ITIL Value System;
- value streams;
- continual improvement;
- інтеграція ITIL із DevOps та AI-підходами.
- Спеціальні умови для корпоративних груп.
- Індивідуальний формат — за запитом.
Ціль курсу
- Допомогти слухачам зрозуміти сучасний підхід до управління ІТ-послугами та цифровими продуктами відповідно до концепції ITIL® 5.
- Пояснити, як ITIL допомагає створювати бізнес-цінність, покращувати сервіси та будувати ефективні service relationships.
- Ознайомити з ITIL Value System, Value Streams, governance та ключовими практиками сучасного IT Service Management.
- Розглянути роль automation, AI та DevOps у сучасному управлінні цифровими сервісами.
- Показати взаємозв’язок ITIL з іншими сучасними фреймворками та підходами до управління ІТ.
- Підготувати слухачів до складання міжнародного сертифікаційного іспиту ITIL® 5 Foundation.
Цільова аудиторія
Курс буде корисним:
- фахівцям з IT Service Management;
- IT-менеджерам;
- Service Delivery Managers;
- Service Desk Engineers;
- IT Support Engineers;
- DevOps-фахівцям;
- Product Managers;
- Service Owners;
- спеціалістам із цифрової трансформації;
- керівникам ІТ-підрозділів.
Чого навчаться учасники
Після завершення курсу учасники зможуть:
- розуміти сучасну модель управління цифровими продуктами та ІТ-послугами;
- застосовувати принципи ITIL для створення бізнес-цінності;
- працювати з ITIL Value System, Value Chain і Value Streams;
- аналізувати взаємодію постачальників, споживачів і партнерів у межах service relationships;
- використовувати керівні принципи ITIL та підхід continual improvement;
- розуміти роль governance, automation, AI та DevOps у сучасному ITSM;
- співвідносити ITIL із COBIT, NIST, Scrum, SAFe та іншими підходами до управління ІТ;
- підготуватися до складання сертифікаційного іспиту ITIL® 5 Foundation.
Попередні вимоги
Для проходження курсу не потрібна спеціальна технічна підготовка або досвід адміністрування систем.
Для ефективного навчання бажано:
- мати загальне уявлення про роботу ІТ-підрозділів та цифрових сервісів;
- розуміти базові бізнес-процеси організації;
- мати досвід взаємодії з ІТ-послугами як постачальник, замовник або користувач;
- бути готовими опрацьовувати термінологію IT Service Management англійською та українською мовами.
Попередній досвід роботи з ITIL не є обов’язковим.
Рівень курсу
Фундаментальний
Програма курсу
Модуль 1.
Основи та ключові терміни
- Огляд курсу ITIL® 5 Foundation.
- Основні поняття ITIL® 5.
- Сервіс та цифровий продукт.
- Цінність і створення цінності.
- Гарантії та корисність сервісів.
- Функціональні та нефункціональні вимоги.
- Постачальник і споживач послуг.
- Service relationships та сервісні відносини.
Модуль 2.
Система створення цінності ITIL та керівні принципи
- Система створення цінності ITIL — ITIL Service Value System.
- Врядування — Governance.
- Ланцюжок створення цінності.
- Безперервне вдосконалення.
- Від попиту до створення цінності.
- Керівні принципи ITIL.
Модуль 3.
Врядування та модель чотирьох вимірів ITIL
- Принципи врядування.
- Стратегії управління сервісами.
- Організації та люди.
- Інформація та технології.
- Партнери та постачальники.
- Потоки створення цінності та процеси.
- Внутрішні та зовнішні фактори — PESTLE.
Модуль 4.
Цифрові продукти та операційні моделі
- Цифрові продукти та сервіси.
- Життєвий цикл продукту та сервісу.
- Автоматизація та штучний інтелект.
- Операційні моделі управління сервісами.
Модуль 5.
Потоки створення цінності
- Потоки створення цінності — Value Streams.
- Картування потоків створення цінності.
- Оптимізація потоків цінності.
- Пріоритизація.
- Практика безперервного вдосконалення.
Модуль 6.
Практики ITIL
- Структура практик ITIL.
- Огляд ключових практик ITIL.
- Роль практик у сучасному IT Service Management.
Модуль 7.
Суміжні фреймворки та підходи
- Фреймворки управління ризиками.
- COBIT.
- NIST.
- Scrum.
- SAFe.
- Взаємодія ITIL із сучасними підходами до управління ІТ.
Сертифікація
- Підготовка до складання міжнародного сертифікаційного іспиту ITIL® 5 Foundation.
Не знаєте, яку версію ITIL обрати – ITIL® 4 Foundation чи ITIL® 5 Foundation?
Зверніться до нас, і ми допоможемо підібрати програму відповідно до ваших завдань.
Поширені запитання про ITIL® 5 Foundation
Що таке ITIL® 5?
ITIL® 5 — це сучасний підхід до управління ІТ-послугами та цифровими продуктами. Фреймворк допомагає організаціям створювати бізнес-цінність через ефективне управління сервісами, процесами, командами та технологіями.
Чим ITIL® 5 відрізняється від ITIL® 4?
ITIL® 5 розвиває та доповнює підходи ITIL® 4. У новій версії більше уваги приділяється цифровим продуктам, потокам створення цінності — Value Streams, автоматизації, штучному інтелекту та інтеграції із сучасними підходами до управління, включно з Agile, DevOps і цифровою трансформацією.
Кому підходить курс ITIL® 5 Foundation?
Курс буде корисним фахівцям з IT Service Management, IT-менеджерам, Service Delivery Managers, Service Desk Engineers, Product Managers, Service Owners, DevOps-фахівцям, керівникам ІТ-підрозділів та спеціалістам із цифрової трансформації.
Чи потрібен досвід роботи в IT?
Для проходження курсу не потрібна спеціальна технічна підготовка або досвід адміністрування систем. Бажано мати загальне уявлення про роботу ІТ-підрозділів, сервісів і бізнес-процесів.
Чи входить сертифікаційний іспит у вартість курсу?
За замовчуванням вартість курсу включає навчання, навчальні матеріали та сертифікат навчального центру. Міжнародний сертифікаційний іспит ITIL® 5 Foundation та екзаменаційний ваучер можуть замовлятися окремо. Актуальні умови уточнюйте у менеджера.
Який документ отримує слухач після навчання?
Після успішного завершення курсу слухач отримує іменний сертифікат ТОВ «Світ Сучасної Освіти», який підтверджує проходження навчання за програмою ITIL® 5 Foundation.
Скільки триває підготовка до іспиту?
Програма курсу розрахована на 21 годину навчання та охоплює основні теми ITIL® 5 Foundation. Для більшості слухачів цього достатньо для підготовки до сертифікаційного іспиту за умови додаткового самостійного опрацювання матеріалів і виконання тренувальних тестів.
Чи можна пройти курс онлайн?
Так. Навчання проводиться онлайн у Zoom у вечірній час. Слухачі беруть участь у живих заняттях із тренером, можуть ставити запитання та отримують доступ до записів занять для повторення матеріалу.
Надіслати заявку
📩 info@sso.net.ua
☎️ 38 098 805 45 11
o
| ✉️ | 📅 | ☎️ | 🔝 |
